Umtausch und Rückgabe

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Der Kaufpreis wird innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf Ihr Konto überwiesen.

So einfach geht die Rückgabe – in drei Schritten

Schritt 1: Fordern Sie den Retourenschein per E-Mail an.
Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Formular angegebene Adresse.
👉 Bitte versehen Sie das Paket unbedingt mit einem Track & Trace-Code. Als Absender tragen Sie die Verantwortung. Ohne Sendungsverfolgung können wir im Streitfall keine Rückerstattung garantieren.
Schritt 3: Erhalt des Kaufbetrags auf Ihrem Bankkonto. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen.

Kosten der Rücksendung

Grundsätzlich tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Haben Sie die falsche Ware oder eine falsche Variante erhalten? → In diesem Fall müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Wir senden Ihnen kostenfrei das richtige Produkt zu.

Bitte beachten Sie: Unsere Rücksendeadresse befindet sich in China.

Defekte Produkte

Defekte Produkte müssen nicht zurückgesendet werden, da wir diese nicht erneut anbieten können.

Sie erhalten entweder ein neues Produkt oder den Kaufpreis zurück.

Bitte senden Sie uns zur Bestätigung 1 oder mehrere Fotos des defekten Artikels.

Falsches Produkt erhalten

Sollten Sie eine bestimmte Variante bestellt haben, aber ein anderes oder falsches Produkt erhalten, nutzen Sie bitte ebenfalls unser Formular.

  • Laden Sie ein Foto des falsch gelieferten Produkts hoch.

  • Geben Sie an, welche Variante Sie bestellt haben und welche Sie stattdessen erhalten möchten.

Wir kümmern uns dann umgehend um eine korrekte Neulieferung.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeformular ausfüllen
Schritt 2: Rücksendung registrieren
Schritt 3: Bestellung versenden → immer mit Track & Trace-Code!
Schritt 4: Rückerstattung erhalten → innerhalb von fünf Tagen nach Wareneingang, auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass:

  • die Artikel vollständig sind

  • Hygieneartikel (z. B. Bikinis, Unterwäsche, BHs) nicht zurückgegeben werden können

  • die Artikel in der Originalverpackung und unbeschädigt sind

  • Sie einen Track & Trace-Code beilegen

  • das Rückgabeformular beigefügt ist

  • Ihre Bestellnummer und Ihr Name auf dem Rücksendeschein stehen

❗ Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten oder erstatten.

Bearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigung.

Haben Sie nach 30 Tagen keine Rückmeldung? → Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

❗ Wichtig: Kommt ein Produkt beschädigt oder unvollständig bei uns an, können wir es nicht annehmen und keine Rückerstattung leisten. Achten Sie daher unbedingt auf eine sichere Verpackung, insbesondere bei zerbrechlichen Artikeln.

FAQ

Wo finde ich das Rückgabeformular?
→ Sie können es per E-Mail über das Kontaktformular anfordern.

Wo erhalte ich den Track & Trace-Code?
→ Vom Postdienst, über den Sie Ihr Paket zurücksenden. Bitte senden Sie uns den Code nach Registrierung der Rücksendung per E-Mail zu.

Wo finde ich die Rücksendeadresse?
→ Die Adresse erhalten Sie nach Registrierung Ihrer Rücksendung.

Rücksendeadresse:
Contact Name: Wang Maoqin
Address: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
City: Ningbo
Zip code: 315100
Province: Zhejiang
Country: China
Tel: 15314571683

⚠️ Hinweis: Die Absenderadresse auf Ihrem Paket ist nicht identisch mit unserer Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Ankündigung an die Absenderadresse zurück, da diese Rücksendungen nicht zugestellt werden können.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
→ In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder in den Versandbenachrichtigungen. Die Nummer besteht aus 4 oder 5 Ziffern.
Falls Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.